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售 前咨询客服提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等,协助客户做好工程规划和系统需求分析

售 中工程客服在接待顾客时,通过主动、热情、耐心周到的服务,把顾客的潜在需求变为现实需求,达到商品销售的目的??梢运?,在商品销售过程中,接待服务对销售成败具有决定的作用

售 后售后客服代为消费者安装、调试产品,根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;保证维修零配件的供应;负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;为消费者提供定期电话回访或上门回访

服务流程
Service process

客户咨询 洽谈沟通 初步方案 拟定合同 签订合同 项目沟通 执行过程 执行完毕 电话回访 售后服务

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